Visão geral
Projeto desenvolvido em uma semana como parte de um desafio de design para uma rede internacional de supermercados fictícia. Na minha opinião, nunca precisamos reinventar a roda, mas existem milhões de maneiras de usar uma roda. Foi assim que abordei esse projeto. Eu tenho um requisito breve muito específico e um mercado que já tem várias soluções para os problemas individualmente. Era menos sobre criar algo novo e mais sobre como usar melhor as soluções existentes.
A automação do checkout de supermercados pode levar à perda de empregos e criar obstáculos de acessibilidade.
Contexto
A Neomarket é uma rede internacional fictícia que chegou ao Brasil. Um dos principais pilares da empresa é a acessibilidade. Também há um foco no impacto social positivo.
Para esse desafio de design, eu estava sozinho. Sem desenvolvedor, sem parceiro de design, sem gerente. Eu tive que projetar isoladamente, o que vai contra um dos meus princípios de design. Mas com o controle fora de minhas mãos, tive que me adaptar.
Objetivos
- Implemente checkouts automatizados no supermercado
- Mantenha a acessibilidade no centro do projeto
- Crie um impacto social positivo
- Mantenha o espírito de tecnologia e inovação da cadeia
Desafios
- Evite problemas comuns de acessibilidade
- Automação sem perda de emprego
- Limitações tecnológicas atuais do mercado
- Projetando de forma isolada
Projeto
Um sistema simples, acessível e integrado composto por pagamento automatizado, aplicativo de telefone, scanner de autocompra e entrega. Implemente sem impacto negativo no trabalho e com a acessibilidade em sua essência.
Minha contribuição
A única pessoa no projeto. Sendo um desafio de design, não havia possibilidade de colaboração e vários fatores se resumiam a suposições.
O que é
Auto-pagamento personalizado, criado com a acessibilidade em mente. Os botões físicos, uma opção de áudio, foram dois dos principais motivadores para se afastar do padrão industrial de apenas tela sensível ao toque.
Um sistema implementado via aplicativo e hardware específico. Conectado ao checkout automatizado, oferecendo conveniência, flexibilidade e mais agilidade no checkout. As compras são transferidas para o checkout automático para pagamento.
Treinamento da equipe para auxiliar pessoas com deficiências, suporte no uso do checkout automatizado. Seleção de produtos na loja para compras/entregas on-line e treinamento interno de navegação para apoiar os clientes.
Aplicativo de telefone que usa sistemas de localização internos e ajuda os usuários a se guiarem por meio de AR, áudio ou mapa. A função pode ser usada para identificar prateleiras de produtos, corredores, caminhos a serem seguidos dentro da unidade.
Implementação do sistema de entrega com lojas como centros de distribuição para entregas rápidas, retenção e geração de empregos.
Crie e edite listas de compras que podem ser usadas para pedidos de entrega e compras em unidades. Para uso na loja, a lista pode ser usada em conjunto com o scanner e as funções de guia integradas, traçando a melhor forma de compra.
Processo
Processo altamente iterativo e rápido. As restrições de tempo levaram a muito do que foi feito. O tempo de pesquisa foi priorizado e foi a tarefa com a maior quantidade de tempo alocada.
Como eu trabalhei
O pensamento sistêmico foi fundamental para este projeto. Um dos meus primeiros passos foi entender o modelo de supermercado, o mercado e as tendências do setor. O cruzamento dessas informações com inovações em todo o mundo me deu uma visão inicial do sistema nos supermercados. Foi um desafio aprender sobre a empresa, seus clientes e tecnologias em tão pouco tempo. Então, tentei criar uma visão de mais alto nível de toda a imagem.
Como este foi um exercício com poucas informações iniciais, fiz algumas suposições para criar uma imagem mais completa.
- Grande orçamento para implementação tecnológica
- Primeiras lojas implantadas em cidades maiores e mais desenvolvidas
- Hardware personalizado é possível
Eu criei um wiki dentro de uma noção semelhante a. Inclui
- Gerenciamento de projetos
- Diário do projeto: ideias, decisões, perguntas, registro de tarefas
- Diário pessoal: planejamento diário, reflexões e resenhas
- Documentação de serviços e projetos
- Banco de dados de pesquisa
- Revisão do projeto
O que eu preciso saber? Essa foi minha primeira pergunta, então, naturalmente, um dos meus primeiros passos foi fazer uma pesquisa de mercado. Incluí tendências, crescimento, criação de empregos, principais cadeias, alcance, modelos de negócios, hábitos dos consumidores. Examinei estatísticas locais e internacionais, como elas se compararam. Dessa forma, eu poderia ter uma visão do contexto mais amplo, como funcionam os supermercados? Quais são suas margens? Qual é a previsão para o setor? Havia muito que eu não sabia, então eu precisava preencher as lacunas.
Eu pesquisei especificamente o mercado de entrega de mantimentos. Isso ocorreu devido a uma percepção precoce de que a entrega poderia ou não ter um papel na solução final. Os supermercados possuem sistemas de entrega versus entregas de terceiros. Escalas salariais e diferenças, vantagens e custos. Essa pode ser uma forma de gerar um impacto social positivo.
Como a automação era parte integrante de qualquer solução proposta, dediquei algum tempo a entender as opções de automação, o impacto no trabalho, os custos, os fabricantes e as interfaces. Informações essenciais para qualquer tomada de decisão em relação ao projeto. Existiram soluções que não interromperam os trabalhos? A automação é uma boa alternativa para todos os clientes?
Assisti vídeos de pessoas com diferentes tipos e níveis de deficiência em supermercados. 100% via youtube devido a restrições de tempo de 7 dias e restrições pandêmicas. Dessa forma, eu poderia obter o máximo de informações em primeira mão possível nas circunstâncias em que me encontrava. Dediquei muito tempo para organizar reclamações comuns e grandes diferenças entre elas. Minha ideia era maximizar o que eu poderia obter das informações fornecidas. Como para abordar os pontos problemáticos sobrepostos e os divergentes com pouca ou nenhuma confusão?
Com base nas limitações da pesquisa, outras suposições tiveram que ser feitas em relação aos comportamentos do usuário e às preferências mais amplas. Para este projeto, decidi considerar as palavras das pessoas nos vídeos do YouTube como a verdade mais ampla em termos de acessibilidade. EU não consegui encontrar dados conclusivos sobre o impacto parcial da automação nos empregos nos supermercados, então uma das suposições que fiz foi que há um impacto e minha solução deve levar em conta isso.
Por meio de pesquisas, ficou óbvio que eu precisava acomodar casos de uso muito diferentes. Mas como fazer isso? Inicialmente, desenhei o melhor cenário que eu poderia imaginar para todas as necessidades identificadas, principalmente usando soluções que já existiam no mercado. Eu tomei três soluções que já eram usadas em supermercados - pagamento automatizado, compra e digitalização, entrega - e fez com que funcionassem em conjunto.
Foi aqui que identifiquei redundâncias nas ideias de solução. Criação de fluxo para todos os pontos de contato, mantendo-os alinhados entre diferentes plataformas para uma experiência perfeita ao alternar entre os modos. Uma representação visual de todas as ideias deu uma visão mais clara do que poderia ser combinado, refinado ou abandonado.
- Pagamento automatizado, conforme exigido pelo briefing inicial
- O aplicativo de telefone conectado e o shop & scan, aproveitando o recurso de acessibilidade dos dispositivos integrados aos quais os clientes já estão acostumados.
- Mantendo uma área de checkout antiga
- Implementação de um sistema de entrega autogerenciado para maior controle e melhor remuneração
Criação de fluxo para todos os pontos de contato, mantendo-os alinhados entre diferentes plataformas para uma experiência perfeita ao alternar entre os modos.
Decisões-chave
Meu raciocínio era simplificar e acelerar o processo. Além disso, dadas as condições do projeto.
- Cronograma curto do projeto, 7 dias. Cortar qualquer recrutamento, testes reais, reduziria o tempo.
- A pandemia tornou mais difícil observar os usuários.
- Maior pool de usuários, podendo observar compras em outros países.
- Mesmo com diferenças culturais, os supermercados têm muito em comum.
Em alguns casos, nada é mais acessível do que falar com outro ser humano. Dessa forma, eu também poderia manter empregos e oferecer uma opção para clientes que preferissem caixas tradicionais.
Dessa forma, eu poderia manter a acessibilidade como minha principal prioridade criando uma solução sob medida. O custo mais alto está concentrado na fase inicial de implementação e os ganhos potenciais nos negócios, no perfil da marca, devem compensar isso no longo prazo.
Próximas etapas
Pesquisa melhor e mais abrangente. Maior foco no mercado local.
Soluções de teste ao vivo foram propostas para adquirir mais dados para descobrir falhas e outras melhorias necessárias.
É viável implementar hardware personalizado conforme proposto?
Aprendizagens
Em muitas fases do processo, senti a necessidade de ter uma perspectiva diferente, contrapontos à minha, novas ideias. Não conseguir falar com nenhum desenvolvedor me fez recorrer a suposições sobre a viabilidade da implementação.
Novamente, recorrendo a suposições para preencher lacunas que não puderam ser preenchidas devido à natureza do desafio de design. Isso deu uma visão mais clara do quanto o trabalho em equipe contribui para melhores resultados.
Exercício versus projeto real
Em um projeto real, o tempo seria maior do que sete dias, seria possível ter um roteiro, tempo alocado para diferentes fases, testes.
Uma equipe de designers para começar. Desenvolvedores, PM, PO, cientistas de dados. Em um projeto real, uma equipe real pode ter muitas formas diferentes, dependendo do orçamento, da empresa. Mas com certeza eu não seria a única pessoa.
O tempo é dedicado à pesquisa para encontrar soluções, estudar o mercado, seus consumidores, testar soluções. Dados reais sobre uma cadeia de supermercados real, finanças, público-alvo, tecnologias atuais usadas.
Resultados
The proposed solution and products have expected results. They were crafted to deliver more value and better the experience.
Final designs
Um pau individual para todos os negócios. Através do aplicativo do telefone é possível fazer compras, navegar na loja, comprar e digitalizar, ter orientação em áudio.
Hardware dedicado para comprar e digitalizar.
Dispositivos que atendem aos padrões de acessibilidade e funcionam em paralelo com o checkout tradicional.
Impactos esperados
Diferentes opções para atender às diferentes preferências e necessidades de compra. Um supermercado mais flexível, eficiente e inclusivo que se torna a opção preferida devido ao seu alto nível de serviço.
Esforço ativo para reter e criar empregos em outras áreas do negócio para compensar possíveis perdas de automação. Treinar ex-caixas para trabalhar em outras posições. Aumento de contratações acompanhando o possível crescimento na demanda de entregas.
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