Visão geral
Projeto desenvolvido em uma semana como parte de um desafio de design para uma rede internacional de supermercados fictícia. Na minha opinião, nunca precisamos reinventar a roda, mas existem milhões de maneiras de usar uma roda. Foi assim que abordei esse projeto. Eu tenho um requisito breve muito específico e um mercado que já tem várias soluções para os problemas individualmente. Era menos sobre criar algo novo e mais sobre como usar melhor as soluções existentes.
Software confuso e inchado que evoluiu sem uma visão clara do produto, resultando na rápida diminuição do engajamento do usuário em vários KPIs.
Contexto
A Neomarket é uma rede internacional fictícia que chegou ao Brasil. Um dos principais pilares da empresa é a acessibilidade. Também há um foco no impacto social positivo.
Gerenciador de dispositivos, melhoria de desempenho e aprimoramento do PC. Com o Vantage é possível configurar todos os aspectos da máquina, executar atualizações, escaneamentos, diagnósticos e solução de problemas.
Para esse desafio de design, eu estava sozinho. Sem desenvolvedor, sem parceiro de design, sem gerente. Eu tive que projetar isoladamente, o que vai contra um dos meus princípios de design. Mas com o controle fora de minhas mãos, tive que me adaptar.
Objetivos
- Promova o engajamento do usuário
- Inicie a evolução do Vantage como parte de um projeto de visão de longo prazo
- Obtenha dados mais úteis
Desafios
- O engajamento está caindo rapidamente
- Grande software com muito a resolver
- Várias solicitações de alta prioridade de várias partes interessadas
Projeto
Essa é a primeira etapa de um conjunto de investigações e mudanças no software. O objetivo geral é revisar um software que ficou inchado e perdeu a direção.
Minha contribuição
A única pessoa no projeto. Sendo um desafio de design, não havia possibilidade de colaboração e vários fatores se resumiam a suposições.
O que é
Auto-pagamento personalizado, criado com a acessibilidade em mente. Os botões físicos, uma opção de áudio, foram dois dos principais motivadores para se afastar do padrão industrial de apenas tela sensível ao toque.
Processo
Processo altamente iterativo e rápido. As restrições de tempo levaram a muito do que foi feito. O tempo de pesquisa foi priorizado e foi a tarefa com a maior quantidade de tempo alocada.
Como eu trabalhei
O pensamento sistêmico foi fundamental para este projeto. Um dos meus primeiros passos foi entender o modelo de supermercado, o mercado e as tendências do setor. O cruzamento dessas informações com inovações em todo o mundo me deu uma visão inicial do sistema nos supermercados. Foi um desafio aprender sobre a empresa, seus clientes e tecnologias em tão pouco tempo. Então, tentei criar uma visão de mais alto nível de toda a imagem.
Pesquisa
A pesquisa foi liderada pelo pesquisador de UX da equipe
- Dados de uso
- Entrevistas com usuários
- Usuário pesquisas
- Sobrecarga de informações
- Confuso caminhos para a ação
- Não posso achar o que eu preciso
Solução
Introduza mais dados no painel. Diminua o esforço para obter informações ricas sem sobrecarga cognitiva.
O que eu preciso saber? Essa foi minha primeira pergunta, então, naturalmente, um dos meus primeiros passos foi fazer uma pesquisa de mercado. Incluí tendências, crescimento, criação de empregos, principais cadeias, alcance, modelos de negócios, hábitos dos consumidores. Examinei estatísticas locais e internacionais, como elas se compararam. Dessa forma, eu poderia ter uma visão do contexto mais amplo, como funcionam os supermercados? Quais são suas margens? Qual é a previsão para o setor? Havia muito que eu não sabia, então eu precisava preencher as lacunas.
- Muitas sessões não moderadas
- Poucas sessões moderadas
- Todos os controles remotos com diferentes variações
Eu pesquisei especificamente o mercado de entrega de mantimentos. Isso ocorreu devido a uma percepção precoce de que a entrega poderia ou não ter um papel na solução final. Os supermercados possuem sistemas de entrega versus entregas de terceiros. Escalas salariais e diferenças, vantagens e custos. Essa pode ser uma forma de gerar um impacto social positivo.
- Resposta geralmente positiva
- Preferência confirmada para conjuntos de dados
- A sobrecarga continuou sendo um problema
E quanto aos pontos de interrupção?
O Vantage é usado em vários tamanhos e as informações não puderam ser apresentadas adequadamente no formato atual.
E quanto à escalabilidade futura?
Um dos objetivos era preparar o terreno para uma maior evolução e o formato atual era muito rígido.
Ao dividir as informações em cartões separados, poderíamos apresentá-las em cada ponto de interrupção e introduzir elementos mais flexíveis que poderiam acomodar diferentes conjuntos de informações no futuro.
Decisões-chave
Meu raciocínio era simplificar e acelerar o processo. Além disso, dadas as condições do projeto.
- Cronograma curto do projeto, 7 dias. Cortar qualquer recrutamento, testes reais, reduziria o tempo.
- A pandemia tornou mais difícil observar os usuários.
- Maior pool de usuários, podendo observar compras em outros países.
- Mesmo com diferenças culturais, os supermercados têm muito em comum.
Em alguns casos, nada é mais acessível do que falar com outro ser humano. Dessa forma, eu também poderia manter empregos e oferecer uma opção para clientes que preferissem caixas tradicionais.
Aprendizagens
Em muitas fases do processo, senti a necessidade de ter uma perspectiva diferente, contrapontos à minha, novas ideias. Não conseguir falar com nenhum desenvolvedor me fez recorrer a suposições sobre a viabilidade da implementação.
Novamente, recorrendo a suposições para preencher lacunas que não puderam ser preenchidas devido à natureza do desafio de design. Isso deu uma visão mais clara do quanto o trabalho em equipe contribui para melhores resultados.
Resultados
Projetos finais
Um pau individual para todos os negócios. Através do aplicativo do telefone é possível fazer compras, navegar na loja, comprar e digitalizar, ter orientação em áudio.
Impacto
Diferentes opções para atender às diferentes preferências e necessidades de compra. Um supermercado mais flexível, eficiente e inclusivo que se torna a opção preferida devido ao seu alto nível de serviço.
Esforço ativo para reter e criar empregos em outras áreas do negócio para compensar possíveis perdas de automação. Treinar ex-caixas para trabalhar em outras posições. Aumento de contratações acompanhando o possível crescimento na demanda de entregas.
Próximas etapas
Pesquisa melhor e mais abrangente. Maior foco no mercado local.
Soluções de teste ao vivo foram propostas para adquirir mais dados para descobrir falhas e outras melhorias necessárias.
É viável implementar hardware personalizado conforme proposto?
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