Resgatando iniciativa estagnada para disponibilizar descontos progressivos. Dobrando locações de longa duração

Eu projetei uma calculadora de recotação em fluxo que atualiza a cotação ao vivo à medida que os clientes estendem os meses de aluguel, tornando a estrutura de descontos transparente e a proposta de valor imediata.

e mais do que dobrou o volume de aluguéis de longo prazo no primeiro mês pós-lançamento

provar que descontos progressivos alterou o comportamento de reserva

em cinco equipes antes do congelamento da alta temporada

Tivemos um prazo difícil: enviar antes do início da alta temporada. A Localiza congela todos os lançamentos de novos recursos durante os períodos de pico de reservas para evitar interrupções durante os meses mais críticos de receita. Perder essa janela significava esperar uma temporada inteira.

Quando voltei das férias, o projeto estava em andamento há semanas com o mínimo de envolvimento do design. A equipe de responsável pelo motor da solução estava quase concluindo seu trabaho e esperava que o design descobrisse como “explicar” os descontos aos usuários por meio de melhores textos e layout.

• 1,5 a 2 meses até o congelamento do recurso
• 3 semanas disponíveis para trabalhos de design
• Todas as squads precisavam concluir o desenvolvimento antes do prazo final de 2 meses.

Fui envolvido para desbloquear a iniciativa e levá-la até a linha de chegada.

Não foi um esforço de um único esquadrão. A estrutura interna exigia coordenação entre:

• Squad de preços: lógica de desconto própria e regras de cálculo
• Equipe de dados e reservas: reservas processadas de todos os canais
• Squad do app: minha principal responsabilidade, representando mais de 70% de todas as reservas digitais
• Squad do site: experiência na web
• Squad de chatbots: fluxo de reserva conversacional

Cada canal conversa com as equipes de back-end (preços e reservas) de forma independente, o que significa que qualquer alteração exigia atualizações sincronizadas em cinco equipes.

Como designer do aplicativo — o canal digital dominante — liderei a estratégia de design em todas as superfícies digitais. O volume do aplicativo o tornou a principal métrica de sucesso, mas o site e o chatbot precisavam da mesma solução para manter a consistência da experiência.

Off-line, os agentes poderiam explicar os descontos progressivos em tempo real, ajustando as ofertas com base nas perguntas dos clientes. On-line, os clientes não tinham visibilidade desses incentivos, não tinham como explorar cenários e não tinham confiança em como os preços mensais realmente funcionavam. O atrito forçou os usuários a ligar (custo operacional) ou reservar períodos mais curtos (perda de receita).

Locatários de longo prazo fazem um orçamento mental mensal. Mostrar “R$X por dia × 90 dias” criou atrito cognitivo.

Quando os agentes telefônicos explicaram as economias mês a mês, os clientes ampliaram consistentemente os aluguéis. Os usuários on-line nunca viram essa proposta de valor.

Muitos usuários abandonaram ou ligaram depois de perceberem que os limites totais de quilometragem não estavam claros de antemão.

Muitos usuários abandonaram ou ligaram depois de perceberem que os limites totais de quilometragem não estavam claros de antemão.

Estabeleceu princípios de entrega compartilhada entre equipes de aplicativos, web, mecanismos de preços e reservas por meio de reuniões de sincronização e documentação compartilhada. Criou uma estrutura de decisão unificada para que cada esquadrão pudesse se mover de forma independente, sem esperar pela revisão do design de cada componente.

Definiu o que vem no MVP, o que passa para o Next e o que vai para o Later. Quando a Pricing pressionou a adição de tabelas de comparação e a Legal queria ampliar as isenções de responsabilidade, mantive o limite de MVP: “Estamos enviando a calculadora e o enquadramento mensal. Todo o resto aguarda os dados de validação.”

Quando entrei no projeto, a equipe de preços apresentou a implementação quase completa do mecanismo em uma sincronização entre equipes. A abordagem deles: mostre informações sobre descontos sem realmente alterar a cotação durante a reserva. O raciocínio deles era a capacidade: eles não haviam alocado tempo de engenharia para reconstruir a estrutura de cotação e esperavam que o design “resolvesse o problema com explicações melhores”.

Eu recuei diretamente:
‍“Isso não funcionará durante a reserva. Somente informações podem acontecer após a reserva, antes da coleta, mas não no fluxo. Se a cotação não atualizar o fluxo de entrada, o design não aprovará essa solução. Só prosseguiremos se a cotação mudar.”

‍Isso não era negociável. Os usuários precisavam ver o desconto aplicado em tempo real, não descrito em uma dica de ferramenta. Nenhuma quantidade de texto inteligente poderia compensar uma cotação que não refletisse o valor oferecido.

A equipe de preços teve que repriorizar sua capacidade. Isso atrasou o cronograma inicial em duas semanas, mas foi a decisão certa: a solução funcionou porque a calculadora realmente alterou a cotação.

Conectou cada decisão de design aos resultados de negócios nas leituras das partes interessadas:

• Descoberta de descontos → aumento de duração
• Clareza mensal → chamadas de suporte reduzidas
• Visibilidade da quilometragem → menos reversões de coleta

Esse enquadramento transformou as metas de UX em metas comerciais, garantindo a adesão de equipes que inicialmente viam isso como “apenas uma mudança na interface do usuário”.

Em vez de informações estáticas, criei uma calculadora interativa que atualiza a cotação à medida que os usuários adicionam meses, tornando o desconto tangível imediatamente.

A interface do usuário reflete a forma como os usuários pensam: pagamentos mensais, não taxas diárias multiplicadas por 30. Essa única mudança eliminou a incompatibilidade mais comum do modelo mental.

Redesenhou o resumo da reserva para destacar a estrutura de economia progressiva, não apenas um único total, dando aos usuários confiança em suas decisões.

O cronograma comprimido não permitia os ciclos de validação tradicionais. As decisões de design se basearam na minha opinião especializada, em dados comportamentais em vários canais e no feedback interno de especialistas das equipes de produto, engenharia e operações. Moldei a solução por meio de experiência em design e convicção estratégica, em vez de testes de protótipos.

Quando entrei, o mecanismo de preços estava quase completo, mas foi construído em torno de um modelo “somente para informar” que não resolveria o problema da confiança. Tive que convencer a equipe a reconstruir sua abordagem para apoiar as atualizações de cotações em fluxo, o que atrasou seu cronograma em duas semanas, mas garantiu que a experiência realmente funcionasse.

O aplicativo, a web, o mecanismo de preços, os sistemas de reservas e o chatbot precisavam de alterações sincronizadas. Estabeleci princípios compartilhados e uma cadência de entrega unificada para manter todos alinhados sem criar gargalos.

• Visibilidade pela primeira vez em economias progressivas em todos os canais on-line
• Exploração “E se” antes de se comprometer — não é necessário ligar ou refazer uma cotação
• Depósito antecipado e clareza de quilometragem redução do volume de suporte e abandono de reservas

• Design comprovado gera resultados de preços — elevou o papel da UX na execução comercial
• Padrão de transparência reutilizável criado para futuras estruturas de descontos
• Padrão de transparência reutilizável criado para futuras estruturas de descontos

O atraso de duas semanas para reconstruir o mecanismo de preços para atualizações de cotações em fluxo se mostrou essencial — no primeiro mês, o volume de aluguel de longo prazo mais que dobrou e a distribuição de reservas mudou em aproximadamente 4 pontos percentuais para períodos mais longos.

Manter-se firme nos princípios fundamentais de interação, mesmo quando isso força as equipes técnicas a reconstruírem sua abordagem, é o que separa o design estratégico do trabalho de fábrica de recursos. O atraso de duas semanas valeu a pena.

Proteger os limites do MVP enquanto planeja melhorias futuras é a forma como você entrega sob pressão sem sacrificar a qualidade.